Les commandes reçues le matin (avant 11h) seront remises le jour même au transporteur, hors we et jours fériés.
Explications détaillées sur les délais de livraison :
Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison rapide ainsi qu'une information transparente sur les délais. Vos délais de livraison dépendent du temps que nous mettons à expédier votre commande (24h max), puis du temps de transport par le prestataire choisi (par ex. La Poste ou Mondial Relay) :
ETAPE 1 - L'expédition : nous traitons votre commande avant de la confier au transporteur. Cette étape dépend de nous et nous l'assurons sous 24h maximum : les commandes passées le matin (avant 11h) seront remises le jour même au transporteur, hors we et jours fériés. Un délai supplémentaire peut subvenir pendant les congés de fin d'année et au mois d'août.
ETAPE 2 - L'acheminement par le transporteur : cette durée ne dépend pas de nous ; nous vous fournissons ci-dessus les temps de transports habituels indiqués par les transporteurs. Veuillez noter que la crise sanitaire a parfois pour conséquence un rallongement du temps d'acheminement.
Autres Destinations :
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-bas :
- Livraison à domicile Europe : 9,99 €
Autres pays UE :
- Livraison à domicile Europe : 19,99 €
Suisse :
- Livraison à domicile Europe : 39,99 € (dont 20 € de frais de dédouanement)
Guadeloupe, Martinique, La Réunion :
- Livraison à domicile : à partir de 24,99 €
Transporteur : Chronopost
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Conditions de retour :
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos achats pour vous rétracter par email, sans besoin de justifier votre décision. Nous vous indiquerons par email l'adresse de retour. Les produits ne doivent pas avoir été abimés ou salis et devront être renvoyés dans un emballage adapté au transport et à vos frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer par courriel une étiquette d'expédition prépayée que vous n'aurez qu'à imprimer et coller sur le colis; les frais seront alors déduits du remboursement.
Dans le cas où votre réclamation serait justifiée par une non conformité, nous prendrons en charge vos frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition par courriel et vous n'aurez qu'à l'imprimer et la coller sur le colis avant de le remettre au transporteur.
Que faire si votre colis n'est pas livré dans les temps ?
Nous vous conseillons de vous manifester par courriel auprès de notre SAV si vous n'avez pas reçu votre colis sous 10j calendaires. Notre équipe s'occupera pour vous de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Certains transporteurs imposent un délai limite pour les réclamations, merci de vous référer à leurs CGV.
